Ja. Want uw factuur wordt pas op de vervaldag aangeboden aan uw betalingsinstelling. U hebt dus tijd genoeg om ons een vraag te stellen of om betalingsuitstel te vragen.
Bovendien zet u uw domiciliëring stop wanneer u maar wilt, via ons contactformulier. U ontvangt meteen een bevestiging van ontvangst van uw aanvraag via e-mail.
Regenwater hoort niet thuis in de riolering. Bovendien kunt u het goed gebruiken in en rond uw woning. Daarom is het bij nieuwbouw of een grondige verbouwing verplicht om regen- en afvalwater apart te houden. En ook een bestaand gebouw moet u afkoppelen als we een gescheiden rioolstelsel aanleggen in uw straat.
Lees meer in deze brochure.
Betaal ik ook vastrecht als ik regenwater gebruik?
Ja. Want drinkwater is maar een van de onderdelen van uw factuur waarop u vastrecht betaalt.
Alleen als u werkt met een IBA-installatie (individuele behandeling afvalwater) kunt u met een attest een vrijstelling aanvragen voor de gemeentelijke en bovengemeentelijke saneringsbijdrage.
Voert u een grondige verbouwing uit? Dan bent u verplicht om regen- en afvalwater apart op te vangen. Regenwater moet u bovendien, in deze volgorde:
- maximaal hergebruiken, bijvoorbeeld door een regenwaterput met aftappunt te plaatsen
- laten infiltreren in de bodem
- lozen naar een natuurlijke afvoerweg zoals een gracht
- lozen naar de straatriolering
Doe dat laatste pas als het echt niet anders kan en hou rekening met deze voorwaarden.
U mag uw nieuwe of vernieuwde binneninstallatie pas aansluiten op de riolering na een keuring.
Vraag uw aansluiting voor afvalwater en/of regenwater aan via dit aanvraagformulier. Daarna krijgt u automatisch een offerte. Is uw aanvraag onduidelijk? Dan neemt een van onze inspecteurs contact met u op.
Hou bij uw aansluiting op de straatriolering rekening met deze voorwaarden.
U mag uw nieuwe of vernieuwde binneninstallatie pas aansluiten op de riolering na een keuring.
Vraag uw aansluiting voor afvalwater en/of regenwater aan via dit aanvraagformulier. Daarna krijgt u automatisch een offerte. Is uw aanvraag onduidelijk? Dan neemt een van onze inspecteurs contact met u op.
Bel bij een verstopte gracht naar onze defectenlijn op 03 244 05 44.
Ligt er in uw straat nog geen gescheiden riolering met een aparte afvoer voor afval- en regenwater? Sluit uw regenwaterafvoer dan aan op uw (gemengde) rioolaansluiting op privéterrein.
Is er wel een gescheiden riolering? Vraag dan een afzonderlijke aansluiting op de regenwaterleiding aan.
Ja. We kunnen een voorlopige keuring uitvoeren, zodat u al van stromend water geniet.
Na die voorlopige keuring krijgt u een tijdelijk keuringsverslag. Plaats daarna de ontbrekende kraan en vraag zo snel mogelijk een nieuwe keuring aan.
Nee. Want de watermaatschappijen moeten een budgetneutrale prijszetting hanteren. Dat betekent dat ze de inkomsten van het comforttarief gebruiken om het basistarief zo laag mogelijk te houden. Sinds de invoering van de nieuwe tariefstructuur maken de drinkwatermaatschappijen dus geen extra winst.
Het principe is dat de vervuiler betaalt. De overheid wil daarom dat gezinnen worden beloond als ze zuinig omspringen met water.
De watermaatschappijen mogen de tarieven niet vrij verhogen. Sinds 1 juli 2014 bepaalt de Vlaamse overheid de maximumprijs die een watermaatschappij mag vragen voor drinkwater. De Vlaamse Milieumaatschappij ziet toe op de bepaling van die maximumprijzen en de toepassing ervan door de drinkwatermaatschappijen.
Bent u zeker dat u de meterstand juist las en kunt u die toch niet doorgeven via internet of de indexfoon? Dan zou het kunnen dat uw verbruik opvallend veel afwijkt van het vorige jaar. In dat geval aanvaarden deze twee systemen uw meterstand niet.
Bezorg ons in dat geval uw meterstand via telefoonnummer 078 35 35 09 of het contactformulier. Het codenummer hoeft u niet mee te delen. Maar zorg dat u deze gegevens bij de hand hebt:
-
uw meternummer
-
de zwarte én rode cijfers van uw meterstand, gescheiden door een komma
-
indien mogelijk: een foto van uw meterstand
Aansluitende vraag
Nee. Want drinkwater uit het koudwatercircuit is even drinkbaar als flessenwater. Kiest u toch voor een waterfilter? Vervang die dan regelmatig. Anders kan die net een broeihaard voor bacteriën worden.
Niet als u uw boiler instelt tussen 55 en 60 graden Celsius. Want kalkafzetting ontstaat vooral boven 60 graden Celsius.
Kiest u toch voor een waterontharder? Pas dan op dat uw water niet té zacht wordt (onder 5 °F). Want dan krijgen uw waterleidingen geen beschermende kalklaag.
Probeer een van deze mogelijkheden:
Lees de meterstand opnieuw
-
Controleer of u wel de juiste meter hebt gelezen. Misschien koos u per vergissing de watermeter van uw buurman, of uw gas- of elektriciteitsmeter.
-
Kijk loodrecht op de watermeter. Anders leest u misschien de volgende cijferrij, zoals op het voorbeeld hieronder (1111 i.p.v. 0000). Noteer ook alleen de zwarte cijfers.
Facturatieadres
Ontvangt u uw drinkwaterfacturen liever op een ander adres? Geef uw adreswijziging dan door via dit formulier.
Leveringsadres
Bent u verhuisd en wilt u daarom uw leveringscontract opstarten of opzeggen? Doe dat dan via deze pagina.
Dat hangt af van uw nieuwe woonplaats. Bekijk deze pagina voor meer info.
Op deze pagina leest u hoe u een standpijp huurt voor de watervoorziening op uw werf of evenement.
Voor de bepaling van het aantal gedomicilieerden voor de periode van 1 januari tot 31 december, baseren we ons op de toestand in het Rijksregister op 1 november van het voorgaande jaar. U hoeft ons dus geen wijzigingen door te geven.
Klopt het aantal gedomicilieerde inwoners op uw afrekening niet? Laat dan dit attest invullen en ondertekenen door uw gemeente- of stadsbestuur. Bezorg het ons daarna via dit contactformulier . Of stuur het naar:
water-link
PB 20041
0099 Scannen
Voor een langere periode kiest u beter een werfaansluiting dan een standpijp. Bij zo’n kleine drinkwateraansluiting zijn de kosten voor de latere verwijdering al inbegrepen.
U vindt het antwoord op deze pagina over de individuele behandeling van afvalwater.
Vindt u het antwoord op uw vraag niet terug op deze website? Dan contacteert u ons op de volgende manieren.
Administratieve en technische vragen
 |
Ga naar onze contactpagina , kies het onderwerp van uw vraag en vul het contactformulier in. |
 |
Bel naar 078 35 35 09. |
 |
Stuur uw vraag naar: water-link
|
 |
Defecten Bel naar 03 244 05 44 Bekijk waar er op dit moment werken en onvoorziene defecten zijn. |
Klachten
 |
Meldde uw uw probleem al? Maar is het niet of onvoldoende opgelost? Vul dan dit klachtenformulier in. |
Persvragen
 |
Bent u een journalist met een vraag? Stel ze dan aan onze woordvoerster Chris Janssens. |
Staat er een nieuw document voor u klaar in Doccle? Dan krijgt u een e-mail met daarin een link naar uw Doccle-account. Op de startpagina van dat account ziet u meteen uw laatste factuur.
Kreeg u geen e-mail? Check dan zeker uw spamfolder. Is de mail daar terechtgekomen? Voeg Doccle dan toe als contactpersoon in uw adressenbestand. Zo komen onze mails in de toekomst altijd goed terecht.
Betalen
U betaalt uw facturen gemakkelijk vanuit Doccle. En plaatst ze daarna in het Doccle-archief.
Bespaar tijd en kosten
Nadert de vervaldatum en hebt u uw factuur nog niet betaald? Dan krijgt u een herinneringsmail van Doccle. Zo vermijdt u eenvoudig aanmaningskosten.
Bovendien beheert u met Doccle ook uw domiciliëringen – voor extra tijdwinst. Nog geen domiciliëring? Vraag ze nu aan in uw Doccle-account of via deze webpagina
Vraag een offerte voor de plaatsing of wijziging van een drinkwater- of rioolaansluiting aan bij aansluitingen.
Vraag hier uw domiciliëring aan. Zo worden uw drinkwaterfacturen automatisch betaald en vermijdt u aanmaningskosten.
Vul voor een overwelving van een gracht dit aanvraagformulier in.
Hebt u voor korte tijd water nodig op een plaats waar geen gewone kranen zijn? Huur dan een standpijp of laat een werfaansluiting plaatsen. Op deze pagina vindt u daarover meer informatie
Op deze pagina leest u hoe u, bijvoorbeeld na een verhuizing, een contract opstart bij water-link.
Om de drie maanden krijgt u een tussentijdse factuur. Daarop vindt u geen berekening van uw werkelijke verbruik maar een vast voorschot – gebaseerd op uw waterverbruik van vorig jaar.
Hebt u nog maar pas een drinkwatercontract? Dan baseren we dat bedrag op het gemiddelde waterverbruik, tot we uw werkelijke verbruik kennen.
Om terugslag van water vanuit uw kelderriolering te voorkomen, mag u die niet gravitair (zonder pomp) aansluiten op de riolering. Leg elke nieuwe aansluiting maximaal 80 cm onder het maaiveld. In sommige gevallen – bijvoorbeeld ondiep gelegen riolen – mag u nog minder diep gaan.
Is er een afwatering in uw kelder nodig, bijvoorbeeld voor een wasmachine of de afloop van uw kelderoprit? Dan moet u die met een pompje aansluiten op de riolering.
Vul tijdig dit aanvraagformulier in. Daarna krijgt u automatisch een offerte. Is uw aanvraag onduidelijk? Dan neemt een van onze inspecteurs contact met u op.
Betaalde u te veel? Dan storten we dat binnen de twee weken terug op de rekening die u gebruikte voor uw betaling. Verschijnt de terugbetaling na twee weken nog niet op uw rekeninguittreksels? Geef ons dan zeker een seintje.
Opgelet: we checken altijd eerst of u bepaalde facturen of aanmaningskosten nog niet betaalde. Is dat het geval? Dan gebruiken we daarvoor uw tegoed.
Laat het zo snel mogelijk herstellen
Roep er een loodgieter bij om het lek te dichten. Zo voorkomt u waterverlies en een torenhoge drinkwaterfactuur. Is uw toilet lek? Draai telkens de toiletkraan dicht als het waterreservoir na het doortrekken weer gevuld is. Zo vermijdt u waterverlies tot het lek is hersteld.
Niet als het gaat om een tussentijdse factuur. Die vermeldt alleen een periode ter illustratie. Met uw tussentijdse facturen betaalt u voorschotten die we aftrekken van uw jaarlijkse afrekening. U betaalt dus nooit dubbel.
We schrijven uw tegoed over op de vervaldatum van uw creditnota.
Opgelet: we checken altijd eerst of u bepaalde facturen of aanmaningskosten nog niet betaalde. Is dat het geval? Dan gebruiken we daarvoor uw tegoed.
Rekeningnummer
Het rekeningnummer waarop wij uw tegoed storten, staat op uw creditnota. Ontbreekt het of is het niet uw rekeningnummer? Meld dat dan met dit formulier.
Is uw rekeningnummer verkeerd en is de vervaldatum van de creditnota al over een paar dagen? Geef uw juiste rekeningnummer dan onmiddellijk door via 078 35 35 09.
Nee. We verzenden automatisch een aanmaningsbrief als het verschuldigde bedrag op de vervaldag nog niet op onze rekening staat. De aanmaningskosten die we daarvoor aanrekenen, kunnen we niet annuleren.
Hebt u de originele factuur niet gezien? Misschien is het nodig om uw facturatieadres aan te passen. Of ontvang uw facturen op een andere manier:
Aansluitende vragen
Ja. We verzenden automatisch een aanmaningsbrief als het verschuldigde bedrag op de vervaldag nog niet op onze rekening staat. De aanmaningskosten die we daarvoor aanrekenen, kunnen we niet annuleren.
We sturen altijd een factuur via de post, e-mail of Doccle.
Hebt u de originele factuur niet gezien? Misschien is het nodig om uw facturatieadres aan te passen. Of ontvang uw facturen op een andere manier:
Nee. Want het gaat vermoedelijk om twee verschillende soorten facturen: een tussentijdse en een afrekeningsfactuur.
Uw afrekeningsfactuur ontvangt u altijd een paar dagen nadat u uw meterstand hebt doorgegeven. Ook als u kort daarvoor nog een tussentijdse factuur ontving.
Met uw tussentijdse facturen betaalt u voorschotten die we aftrekken van uw jaarlijkse afrekening. U betaalt dus nooit dubbel.
Ja. Want wij ontvingen uw betaling pas na de vervaldatum. Dat is de enige datum waarmee wij rekening kunnen houden – niet met die van uw overschrijving of de ontvangstdatum van de aanmaningsbrief.
Betaal de aanmaningskosten op hetzelfde rekeningnummer en geef uw klantnummer op als referentie.
Wilt u in de toekomst aanmaningskosten vermijden? Noteer dan de vervaldatum van facturen in uw agenda. Of vraag een domiciliëring aan.
Leggen we in uw straat een gescheiden riolering aan? Dan vragen we u om uw afvalwater en regenwater maximaal af te koppelen. Plant u daarvóór al werkzaamheden aan uw oprit of voortuin? Dan voorziet u best meteen die afkoppelingen, of ten minste de nodige leidingen, zoals een aparte leiding voor uw dakafvoer.
Lees meer in de brochure ‘Afkoppelen’. In de brochure ‘Rioolaansluitingen bij (ver)nieuwbouw’ vindt u welke diepteliggingen en tussenafstanden u in acht moet nemen.
Is uw bestaande aansluiting op de afvalwaterleiding nog in goede staat? Dan kunt u daarop opnieuw aansluiten voor uw afvalwater. Voor uw regenwater is er misschien al een wachtaansluiting. Is dat niet het geval? Dan moet u een regenwateraansluiting laten maken.
Vul daarvoor dit aanvraagformulier in. Daarna krijgt u automatisch een offerte. Is uw aanvraag onduidelijk? Dan neemt een van onze inspecteurs contact met u op.
Hou bij uw aansluiting op de straatriolering rekening met deze voorwaarden.
U mag uw nieuwe of vernieuwde binneninstallatie pas aansluiten op de riolering na een keuring.
Bij een zichtbaar lek gelden dezelfde tarieven als bij normaal verbruik:
- Voor een jaarlijks verbruik tot 30 m³ per wooneenheid plus 30 m³ per gedomicilieerd gezinslid betaalt u het basistarief.
- Voor alles wat u daarbovenop gebruikt, betaalt u het dubbele: het comforttarief.
Alleen bij een verborgen lek komt u in aanmerking voor een speciaal lektarief. Stuur voor meer info en alle voorwaarden een mailtje naar index@water-link.be.
Waterverspilling en hoge kosten vermijden? Bekijk onze tips voor een rationeel waterverbruik.
U vindt het antwoord op deze pagina over de individuele behandeling van afvalwater.
Ja … en oneindig veel goedkoper.
Veilig en gezond
Het drinkwater uit uw kraan wordt uiterst streng gecontroleerd en voldoet aan alle overheidsnormen. Ook frisdrank- en bierproducenten gebruiken het.
Net zoals in flessenwater zitten er in drinkwater calcium- en magnesiumzouten – onontbeerlijk voor uw gezondheid.
En de chloor? Die ligt bij het drinkwater van water-link een heel eind onder de wettelijke norm. En is dus niet schadelijk voor u. Sterker nog: chloor is onmisbaar voor een efficiënte ontsmetting van het leidingnetwerk.
Lekker
Proeft u de minieme hoeveelheid chloor in uw kraantjeswater? Zet uw karaf met drinkwater dan altijd een uurtje in de koelkast. De chloor verdampt zo volledig en uw water is minstens zo lekker als flessenwater. Doe gerust een blinde smaaktest!
Nee. Het meternummer op de meterbrief is altijd correct. Misschien kijkt u naar de watermeter van de buren of de gas- of elektriciteitsmeter? Zo herkent u uw watermeter.
Aansluitende vraag
Voorlopig kunt u niets wijzigen aan de weergegeven data van het portaal. Hebt u daarover een suggestie? Geef ze ons zeker door via het contactformulier. Dan houden we daarmee rekening bij toekomstige updates.
Gebruikt u plots meer water of krijgt u er huisgenoten bij? Dan is het een goed idee om uw tussentijds bedrag te laten verhogen. U vraagt dat aan via dit formulier.
Vermeld uw klantennummer, het bedrag dat u wilt betalen en uw huidige meterstand. Op basis van dat laatste cijfer stemmen we uw nieuwe tussentijdse bedrag af op uw effectieve verbruik.
Niet bij nieuwbouw of volledige renovatie van de binneninstallatie. In die gevallen moet uw drinkwaterleverancier de individuele watermeters plaatsen.
Gaat het om bestaande appartementen waarvan u de binneninstallatie niet renoveert? Dan mag uw loodgieter wel de privémeters plaatsen. Opgelet: u blijft een gemeenschappelijke factuur ontvangen van water-link. Met behulp van de individuele meters berekent u hoeveel iedere bewoner daarvan moet betalen.
Links: vier individuele watermeters van water-link. Rechts: drie privéwatermeters
Ja. Gebruik daarvoor dit formulier. U moet wel voldoen aan een aantal voorwaarden.
Stuur het formulier ingevuld en ondertekend terug:
-
via dit contactformulier
-
via de post: water-link - PB20041 - 0099 Scannen
Ja, als water-link in uw gemeente ook zorgt voor de levering van drinkwater – naast het rioolbeheer. Anders krijgt u de factuur voor uw drinkwater van Pidpa. U betaalt altijd per m³ verbruikt drinkwater.
Neem hiervoor contact op met uw gemeente.
Om terugslag van water vanuit uw kelderriolering te voorkomen, mag u die niet gravitair (zonder pomp) aansluiten op de riolering. Is er een afwatering in uw kelder nodig, bijvoorbeeld voor een wasmachine of de afloop van uw kelderoprit? Dan moet u die met een pompje aansluiten op de riolering.
Nee, water-link zorgt voor alle aansluitingen op de riolering.
Vraag uw aansluiting voor afvalwater en/of regenwater aan via dit aanvraagformulier. Daarna krijgt u automatisch een offerte. Is uw aanvraag onduidelijk? Dan neemt een van onze inspecteurs contact met u op.
Hou bij uw aansluiting op de straatriolering rekening met deze voorwaarden.
U mag uw nieuwe of vernieuwde binneninstallatie pas aansluiten op de riolering na een keuring.
Ja, als u een gekeurde mini-binneninstallatie laat plaatsen.
U krijgt dan water via een kraan naast de watermeter. Sluit daarop een dunne darm aan – zoals een tuinslang. U mag wel enkel via deze kraan water afnemen en geen vaste verbindingen maken.
U gebruikt zo’n mini-binneninstallatie maximum twee jaar. Is uw vaste binneninstallatie daarna nog altijd niet gekeurd? Dan sluiten we de watertoevoer af.
Aanvraag
Standaard voorzien we één mini-binneninstallatie per watermeter. Wilt u een extra mini-binneninstallatie? Check dan de prijs en doe een aanvraag via 078 35 35 09.
De drinkwaterleiding is hier nog niet gekoppeld aan de binneninstallatie. U neemt water af via het kraantje links van de watermeter.
Loopt uw afvalwater slecht af? Kijk dan eerst na waar het probleem zit:
- op uw privéterrein, bijvoorbeeld een verstopping in de leidingen onder uw oprit of een overvolle septische put
- op het openbaar domein, tussen uw perceelgrens en de riolering
U controleert dat via uw controleput. Die wordt soms ook toezichts- of inspectieput genoemd en ligt op de rooilijn. U vindt hem in uw voortuin, op uw terras of in de kelder. Giet daar twee emmers water in. Loopt het water:
- in de richting van uw woning? Dan zit de verstopping op het openbaar domein. Bel naar onze defectenlijn 03 244 05 44.
- in de richting van de straat? Dan zit het probleem in uw woning. Neem contact op met uw loodgieter of een ruimingsfirma.
Hebt u geen controleput? Klop de op de sifon (zwanenhals) die zich bevindt op de plek waar de riool door uw gevel gaat. Hoort u een dof geluid
- tussen de sifon en de gevel? Dan zit de verstopping op het openbaar domein. Bel naar onze defectenlijn 03 244 05 44.
- vóór de sifon? Dan zit het probleem in uw woning. Neem contact op met uw loodgieter of een ruimingsfirma.
In sommige gemeenten is een septische put verplicht en moet u die dus vervangen. U vindt hier meer informatie.
Zit u met een kapotte kraan of defect toilet? Dan verspilt u al snel duizenden liters water en honderden euro’s per jaar:
- gemiddeld 35 m³ water en 120 euro per jaar voor een druppende kraan
- gemiddeld 200 m³ water en minstens 675 euro per jaar voor een defect toilet
Meestal ziet u het lek niet
De meeste lekken komen voor in het toilet. En omdat er in een toiletpot altijd water staat, merkt u dat fijne waterstraaltje zelfs niet op. Ook lekken op andere plekken – bijvoorbeeld achter de muur of onder de grond – zijn vaak onzichtbaar. Gelukkig is het niet zo moeilijk om vast te stellen óf u met een lek zit.
Spoor het lek op met uw watermeter
Volg deze stappen:
- Zorg dat u nergens in huis water aftapt.
- Noteer de rode cijfers op uw watermeter.
- Verbruik minstens één uur geen water (hang best een reminder bij het toilet).
- Noteer terug de rode cijfers. Zijn die veranderd? Dan is er een lek.
Of gebruik de snellere methode:
- Zorg dat u nergens in huis water aftapt.
- Hou 5 tot 10 minuten uw watermeter in het oog.
- Ziet u het laatste rode cijfer langzaam bewegen? Dan is er een lek.
Aansluitende vragen
- Kan ik toch met een lek zitten als de watermetertest negatief is?
- Wat moet ik doen als ik een lek heb?
- Zit er misschien een lek in de leidingen van water-link?
Check nog eens extra het toilet
Soms blijft de vlotter van het toilet af en toe hangen. In dat geval is dat lek niet constant en moeilijk vast te stellen met de watermetertest. Controleer daarom regelmatig uw toilet. Stroomt er een fijn waterstraaltje in? Rimpelt het wateroppervlak? Dan zit u waarschijnlijk met een lek.
Schakel een specialist in
Misschien is er een onzichtbaar en niet-constant lek achter uw muren of onder uw vloer. Een loodgieter of gespecialiseerde firma kan dat voor u opsporen. Zoek daarvoor op het internet naar ‘lekdetectie’. Controleer zeker ook of uw brandverzekering bijspringt voor die lekopsporingskosten.
Laat uw watermeter testen
De kans dat uw watermeter niet goed werkt, is heel gering. Want hij is geijkt door de dienst Metrologie van de FOD Economie. Diezelfde dienst kan uw watermeter extra komen testen. Opgelet: indien blijkt dat uw watermeter toch correct werkt, zijn de kosten van die controle voor u.
Ja. Want als eigen waterwinner betaalt u de saneringsbijdrage voor zuivering van uw afvalwater. Meld daarom iedere ingebruikname of stopzetting van eigen waterwinning aan de Vlaamse Milieumaatschappij.
Ja. Bij nieuwbouw of volledige renovatie is een keuring van de binneninstallatie verplicht. Zo zijn we zeker dat er geen verontreiniging van het drinkwater mogelijk is. Zodra u ons een conform keuringsverslag bezorgt, openen we uw watertoevoer.
Meer weten? Bekijk onze pagina over keuringen .
Is er riolering in uw straat? Of leggen we die aan? Dan moet u uw afvalwater daarop aansluiten. Uw regenwater vangt u op voor hergebruik of laat u infiltreren op uw terrein. Is dat niet mogelijk? Dan voert u het naar een gracht of regenwaterleiding. Alleen als het echt niet anders kans, loost u het in de gemengde riolering.
Vul dit aanvraagformulier in. Daarna krijgt u automatisch een offerte. Is uw aanvraag onduidelijk? Dan neemt een van onze inspecteurs contact met u op.
Een gescheiden riolering werkt alleen als die bij iedereen correct is uitgevoerd. Daarom bent u verplicht om uw private waterafvoer te laten keuren als u bouwt of verbouwt, of als wij gescheiden riolering aanleggen in uw straat.
Neem best een foto van de meterstand en een kopie van het overnamedocument. En bewaar die bij uw huur- of koopakte. Zo vermijdt u discussies achteraf.
Ook voor uw gas- en elektriciteitsmeters is dat trouwens een goed idee.
We sturen uw eindafrekening naar het adres dat u ons bezorgde bij de opzegging van uw leveringscontract.
Hebt u uw eindafrekening nog niet ontvangen?
Misschien werd ze verzonden naar uw vorige adres. Vul dit formulier in om uw facturatieadres te wijzigen . Vraag meteen om uw eindafrekening opnieuw naar dat adres te verzenden.
Dat hangt af van uw verbruik en uw gezinssituatie. Bereken uw toekomstige factuur met de tariefsimulator van de Vlaamse Milieumaatschappij.
Deze simulator werkt alleen voor huishoudelijk verbruik met één watermeter per woning. Dus niet voor bedrijven of appartementen met een gemeenschappelijke meter.
De verslagen van het directiecomité en de raad van bestuur van water-link staan op deze pagina.
Watermeter aflezen: positie van de watermeter
U vindt uw watermeter op de plek waar de waterleiding uw woning binnenkomt – meestal dicht tegen de grond in de kelder. Soms moet u zoeken in een meterkast of meterput.
Er zijn meerdere meters, welke is de watermeter?
Bekijk de afbeelding hieronder. De rechtse is de watermeter van water-link.
Er zijn meerdere watermeters, welke is van mij?
Water-link is niet verantwoordelijk voor uw binneninstallatie. Daarom weten ook wij niet welke watermeter bij uw appartement hoort. U vraagt dat beter aan de syndicus, eigenaar of bouwfirma van uw appartement.
Of ga zelf na welke watermeter van u is. Dat is heel eenvoudig:
- Kies een moment waarop uw buren geen water verbruiken.
- Draai een kraan in uw appartement open.
- Ga naar de watermeters in de kelder.
-
Maakt een van de watermeters geluid? Dan is dat de uwe. U merkt ook dat de rode cijfers van het telwerk draaien.
Wilt u in het vervolg snel weten welke watermeter bij welk appartement hoort? Hang dan labels met de verdieping en/of het appartementnummer aan de meters.
Watermeter aflezen: meternummer en meterstand
Meternummer
Elke watermeter heeft een eigen nummer. Meestal is dat gegraveerd op een rode achtergrond. Soms staat het op een geel plaatje.
Meterstand
U vindt de meterstand onder het plexiglas onder het klepje. Kijk er loodrecht op, anders leest u misschien de verkeerde rij van het telwerk. Noteer alleen de zwarte cijfers in de witte vakjes. Want met de rode cijfers houden we geen rekening voor uw factuur.
In het bovenstaande voorbeeld is:
- 261098 het meternummer
- 0000 de meterstand (de watermeter is dus pas geïnstalleerd)
U vindt uw IBAN- en BIC-nummer op uw rekeninguittreksels.
IBAN
IBAN (International Bank Account Number) is de internationale standaardcode voor een rekeningnummer. Het bestaat uit uw rekeningnummer, voorafgegaan door twee letters en twee cijfers.
Bijvoorbeeld:
- Het rekeningnummer van water-link is 096-3103000-88.
- Het IBAN-nummer van water-link is BE56 096-3103000-88.
BIC
BIC (Bank Identification Code) is een code met de naam en het adres van uw bank. Ze wordt ook SWIFT-code genoemd en bestaat uit acht of elf tekens.
Bijvoorbeeld:
- Het BIC-nummer van water-link is GKCC BE BB – de code van Belfius.
Dankzij uw klantnummer en contractrekening vinden wij snel al uw gegevens terug. Beide staan op uw factuur.
Klantnummer
Uw klantnummer is het nummer waarmee u als bedrijf of persoon bij ons geregistreerd staat. U vindt het onder uw postadres op uw factuur:
Contractrekening
Een contractrekening is gekoppeld aan een leveringscontract bij water-link. U kunt dus meerdere contactrekeningen hebben per klantnummer. U vindt de contractrekening onder uw postadres op de factuur, naast uw klantnummer.
Uw rijksregisternummer staat op uw Belgische identiteitskaart of verblijfstitel. Het begint altijd met uw geboortejaar.
Hebt u geen Belgisch rijksregisternummer?
Wilt u een waterleveringscontract maar hebt u geen rijksregisternummer? Laat u dan eerst registreren.
Registratie in Groot-Antwerpen
Woont u in Antwerpen, Berchem, Borgerhout, Deurne, Ekeren, Hoboken, Merksem of Wilrijk? Registreer u dan via de Dienst Vreemdelingenzaken, Maurice Dequeeckerplein 1, 2100 Deurne.
Maak daarvoor een afspraak. Bel naar 03 292 26 26 of stuur een e-mail naar inschrijvingen@stad.antwerpen.be. Vermeld daarbij uw voornaam, familienaam, geboortedatum en reden voor uw afspraakverzoek.
Registratie in een andere gemeente
Woont u in Edegem, Hove, Kapellen, Kontich, Mortsel, Zwijndrecht of Burcht? Bezoek dan uw gemeentehuis voor een registratie in het bevolkingsregister.
U vindt uw veiligheidscode op uw meterbrief. Deze bestaat uit 4 cijfers.
Voorbeeld:
Volgens de Europese Kaderrichtlijn Water betaalt iedere watervervuiler een bijdrage voor de opvang, afvoer en zuivering van afvalwater. Het principe is: de vervuiler betaalt.
De aanrekening van die bijdrage gebeurt op twee niveaus:
- Gemeentelijke saneringsbijdrage of -vergoeding
Het netwerk van riolen en grachten zorgt voor de afvoer van ons afvalwater. Die zijn de verantwoordelijkheid van de steden en gemeenten. Daarom is het tarief van de saneringsbijdrage voor afvoer afhankelijk van uw woonplaats. Voor de berekening van uw bijdrage vermenigvuldigen we dat tarief met uw verbruik. - Bovengemeentelijke saneringsbijdrage of -vergoeding
Via de riolen gaat ons afvalwater naar de zuiveringsinstallaties van Aquafin. Die geven het – na zuivering – terug aan de natuur. De Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) coördineert dat proces – op bovengemeentelijk niveau. Het tarief van de saneringsbijdrage voor zuivering is daarom in alle Vlaamse gemeenten gelijk. Voor de berekening van uw bijdrage vermenigvuldigen we dat tarief met uw verbruik.
Uw vastrecht dekt uw aandeel in de kosten voor:
- beheer en onderhoud van het leidingennetwerk
- saneringsinfrastructuur
- administratieve verwerking van gegevens
Dat zijn vaste kosten, en dus onafhankelijk van uw verbruik. U betaalt ze daarom naast de variabele kosten voor uw waterverbruik.
Dat betekent dat uw binneninstallatie nog niet is gekeurd. Bij nieuwbouw of volledige renovatie van de binneninstallatie is dat verplicht. Zodra die keuring is gebeurd, halen we het slot weg en openen we de watertoevoer.
Lees meer over keuringen
De rechtse aansluiting wacht nog op een keuring.
Aansluitende vraag
Met de gewijzigde tariefstructuur wilde de Vlaamse overheid:
- de aanrekening van het drinkwater in Vlaanderen uniformiseren: alle watermaatschappijen gebruiken nu dezelfde tariefstructuur
- sociale correcties uniformiseren: die worden nu voor alle onderdelen van de waterfactuur op dezelfde manier berekend
- rationeel watergebruik stimuleren door de invoering van het comforttarief
Gebruikt u uw drinkwater hoofdzakelijk voor doeleinden die te maken hebben met bewoning (koken, wassen, toilet, …)? Dan bent u een huishoudelijke klant.
Ons huishoudelijk tarief is bedoeld voor waterlevering aan wooneenheden zoals:
- een eengezinswoning
- een appartement met eigen watermeter
- meerdere appartementen met een gemeenschappelijke watermeter
- een tweede of studentenverblijf (zoals een appartement of studio)
- een serviceflat
Gemengde situaties
Soms levert één watermeter zowel aan woon- als niet-wooneenheden. In dat geval spreken we over gemengd verbruik. Dit geldt bijvoorbeeld voor een:
- handelspand of bedrijfsgebouw met een eengezinswoning
- handelspand of bedrijfsgebouw met meerdere appartementen
- landbouwbedrijf met gezinswoning
- rusthuis
Betaalt u dan het huishoudelijke of niet-huishoudelijke tarief? Dat beoordelen we aan de hand van de concrete situatie.
Gebruikt u uw drinkwater vooral voor uw onderneming? Dan bent u een niet-huishoudelijke klant.
Ons niet-huishoudelijke tarief is bedoeld voor waterlevering aan niet-wooneenheden zoals:
- een handelspand of bedrijfsgebouw
- meerdere handelspanden met gemeenschappelijke watermeter
- een appartementsgebouw met één watermeter
- een brandleiding in een appartementsgebouw, handelspand of bedrijfsgebouw
- studentenkamers
- een hotel of motel
- een ziekenhuis
- een landbouwbedrijf
Gemengde situaties
Soms levert één watermeter zowel aan woon- als niet-wooneenheden. In dat geval spreken we over gemengd verbruik. Dit geldt bijvoorbeeld voor een:
- handelspand of bedrijfsgebouw met een eengezinswoning
- handelspand of bedrijfsgebouw met meerdere appartementen
- landbouwbedrijf met gezinswoning
- rusthuis
Betaalt u dan het huishoudelijke of niet-huishoudelijke tarief? Dat beoordelen we aan de hand van de concrete situatie.
Heffingsplichtigen of grootverbruikers zijn bedrijven, verenigingen, instellingen en landbouwers met per jaar:
- Een gefactureerd leidingwaterverbruik van minstens 500 m³ en/of een eigen waterwinning met een totale nominale pompcapaciteit van minstens 5 m³/u.
- Grootverbruikers hebben een individueel tarief voor het zuiveren van hun afvalwater.
Betaalt u via een domiciliëring? Dan vragen we op de vervaldag de betaling van uw waterfactuur aan uw betalingsinstelling. Logistieke facturen dient u steeds per overschrijving te betalen.
Weigert uw betalingsinstelling die betaling – bijvoorbeeld omdat er te weinig op uw rekening staat? Dan wordt uw factuur 18 dagen later nogmaals aangeboden. Indien ook deze betaling niet kan doorgaan, ontvangt u van ons een aanmaning met kosten en wordt uw domiciliëringsopdracht geannuleerd.
Sinds 1 januari 2016 rekenen we uw waterverbruik aan volgens de nieuwe tariefstructuur.
In zo’n geval berekenen we het vastrecht voor de drie onderdelen van de waterfactuur door:
- 100 euro per jaar aan te rekenen per wooneenheid
- van die optelsom 20 euro per gedomicilieerde inwoner in het volledige gebouw af te trekken
Opgelet: het vastrecht kan nooit negatief worden. Ook als er in uw gebouw gemiddeld meer dan vijf inwoners per wooneenheid zijn, trekt u dus geen geld terug.
De variabele prijs hangt af van uw gebruik:
- Voor een jaarlijks verbruik tot 30 m³ per wooneenheid plus 30 m³ per gedomicilieerde inwoner betaalt u het basistarief.
- Voor alles wat u daarbovenop gebruikt, betaalt u het dubbele: het comforttarief.
Ontvangen we uw meterstand niet of te laat? Dan schatten we uw verbruik. Dat doen we op basis van uw verbruik van de voorgaande jaren en/of het aantal gedomicilieerde gezinsleden. Ook het bedrag op uw driemaandelijkse tussentijdse factuur passen we aan op basis van die schatting.
Blijkt later dat u meer verbruikte dan onze schatting?
Dan zijn uw tussentijdse facturen te laag. Uw eerstvolgende afrekeningsfactuur kan dus flink hoger zijn dan u had verwacht.
Blijkt later dat u minder verbruikte dan onze schatting?
Dan zijn uw tussentijdse facturen te hoog. Uw eerstvolgende afrekeningsfactuur kan dus lager zijn dan u had verwacht.
In dat geval schatten we uw waterverbruik voor de eindafrekening. Bovendien krijgt u uw waarborg niet terug. Bewaak en bewaar uw standpijp dus goed.
Start in dat geval een leveringscontract op op naam van één van de bewoners.
Vereenvoudig uw administratie met Doccle
Doccle is een platform om uw belangrijke documenten op één plek te beheren. Het is Belgisch, niet-commercieel, veilig én gratis.
Met één muisklik ontvangt, ordent, raadpleegt en betaalt u uw facturen. En u voegt herinneringen toe zodat u nooit een afrekening vergeet te betalen. Geen bureau vol papier of documenten op verschillende websites meer: u regelt waar en wanneer u maar wilt uw administratie onder één account.
Doccle wordt u aangeboden door ziekenfondsen, banken, nutsbedrijven, enzovoort. Inclusief Telenet, KBC, CM, ACV, Acerta en … water-link.
Schrijf u gratis in voor Doccle!
Hebt u een watermeter met afwijkende diameter? Dan betaalt u een capaciteitsvergoeding bovenop uw standaard vastrecht .
- Huishoudelijke klanten betalen een capaciteitsvergoeding vanaf DN>30.
- Niet-huishoudelijke klanten betalen een capaciteitsvergoeding vanaf DN>20.
Gaat het om een appartementsgebouw met één gemeenschappelijke meter voor verschillende wooneenheden? Dan betaalt u geen capaciteitsvergoeding. Het vastrecht wordt hier per wooneenheid aangerekend.
Lees meer over onze tarieven
Volgens de Europese Kaderrichtlijn Water moet iedere watervervuiler bijdragen aan de sanering van afvalwater. Zo vermijden we dat afvalwater ongezuiverd in de natuur terechtkomt.
De Vlaamse overheid en uw gemeente of stad betalen een groot deel van die saneringskosten. Toch draagt ook u uw steentje bij, volgens het principe dat de vervuiler betaalt.
De sanering van afvalwater gebeurt op twee niveaus:
- Afvoer: gemeentelijke bijdrage
Het netwerk van riolen en grachten zorgt voor de afvoer van ons afvalwater. Die zijn de verantwoordelijkheid van de steden en gemeenten. Daarom is het tarief van de saneringsbijdrage voor afvoer afhankelijk van uw woonplaats. Voor de berekening van uw bijdrage vermenigvuldigen we dat tarief met uw verbruik.
- Zuivering: bovengemeentelijke bijdrage
Via de riolen gaat ons afvalwater naar de zuiveringsinstallaties van Aquafin. Die geven het – na zuivering – terug aan de natuur. De Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) coördineert dat proces – op bovengemeentelijk niveau. Het tarief van de saneringsbijdrage voor zuivering is daarom in alle Vlaamse gemeenten gelijk. Voor de berekening van uw bijdrage vermenigvuldigen we dat tarief met uw verbruik.
Vrijstelling op de saneringsbijdragen
Zorgt u zelf voor de zuivering van uw afvalwater? Dan hebt u recht op een technische vrijstelling op de gemeentelijke en bovengemeentelijke bijdragen voor zuivering en afvoer.
Gemiddeld waterverbruik
Het gemiddeld huishoudelijk waterverbruik bedraagt per Vlaming 40 m³ (40.000 liter) per jaar. Ofwel: een zwembad van ongeveer 6,75 lang, 4 meter breed en 1,5 meter diep. Opvallend: een kind verbruikt net zoveel als een volwassene.
Bekijk de verdeling van dat waterverbruik over verschillende activiteiten zoals drinken, afwassen, schoonmaken, …
Verbruikt u veel meer dan dat gemiddelde? Dan hebt u waarschijnlijk een lek .
Wilt u het béter doen dan het gemiddelde? Uw toilet, bad en douche zorgen voor bijna 70 procent van uw totale waterverbruik. Door daarop te besparen, bereikt u dus het snelste resultaat.
Lees onze brochure met besparingstips
Besparingstips: toilet
Een zuinig toilet verbruikt tot de helft minder water. Kies voor een model met twee knoppen: een grote om te spoelen met 6 liter en een kleine om te spoelen met 3 liter.
Nog niet klaar voor de aankoop van een nieuw toilet? Leg dan gevulde waterflesjes in uw spoelbak. Zo vermindert u het watervolume én uw verbruik.
Besparingstips: douche en bad
Neem wat vaker een douche in plaats van een bad. Want een vol bad bevat ongeveer 120 liter water. Terwijl u met een gemiddelde douchebeurt, met een standaarddouchekop, maar 60 liter verbruikt.
Nog beter doen? Kies voor een spaardouchekop. Die vormt druppeltjes van water gemengd met lucht. En verbruikt zo maar 6 liter water per minuut – de helft van een standaarddouchekop.
Besparingstips: was- en vaatwasmachine
Ook hier loont het de moeite om te kiezen voor nieuwe en zuinige toestellen:
- De nieuwste wasmachines verbruiken 35 tot 50 liter water per wasbeurt. Terwijl dat bij de oude soms nog 100 liter is.
- De nieuwe generatie vaatwassers verbruikt nog maar 12 tot 16 liter per afwasbeurt – tegenover tot 50 liter voor een ouder toestel.
Besparingstips: kranen
Bevestig een bruismondstuk of spaarperlator (volumestroombegrenzer) aan uw kraan. Net zoals bij een spaardouchekop, bespaart u meer dan 50 procent.
Elke drinkwateraansluiting, rioolaansluiting of drukverhogingsinstallatie moet vóór ingebruikname een keuring krijgen. Er wordt daarbij gecontroleerd of die voldoen aan alle technische voorschriften. Zo zijn we zeker dat verontreiniging van uw drinkwater uitgesloten is.
Lees meer over keuringen
Een wooneenheid is elke eenheid in een woongebied die ontworpen of aangepast is voor afzonderlijk gebruik. En minimaal beschikt over deze woonvoorzieningen:
- een woonruimte
- een toilet
- een douche of bad
- een keuken of kitchenette
In de praktijk beschouwen we elk apart busnummer als een wooneenheid.
Ontving u een onverwacht hoge drinkwaterfactuur? Vraag dan op tijd betalingsuitstel of een afbetalingsplan aan via dit formulier.
Of neem contact op met de energiecel van het OCMW via energiecel@ocmw.antwerpen.be of 03 298 13 40.
Aansluitende vraag
Onze leveringsvoorwaarden zitten vervat in het algemene en bijzondere waterverkoopreglement.
Algemeen waterverkoopreglement
De Vlaamse drinkwatermaatschappijen volgen sinds 1 juli 2011 het algemene waterverkoopreglement dat werd opgesteld in samenwerking met de Vlaamse Milieumaatschappij.
Dit reglement bepaalt de regels voor:
- levering van leidingwater
- sanering van afvalwater
- afvoer van regenwater
- aanrekening van de kosten
Bijzonder waterverkoopreglement
Elk drinkwaterbedrijf vult het algemene waterverkoopreglement aan met een bijzonder waterverkoopreglement met specifieke bepalingen.
Wij berekenen uw tussentijdse en afrekeningsfacturen aan de hand van uw waterverbruik.
De waterleiding tot en met de watermeter is van water-link. De waterleiding daarachter is uw binneninstallatie. Daarvoor zijn wij niet aansprakelijk.
Is er een lek vóór de watermeter? Dan loopt het water weg voor het de watermeter bereikt, en wordt het dus niet geregistreerd. Een lek in de leidingen van water-link is dus niet zichtbaar in uw verbruik en op uw factuur.