Ja. Want je factuur wordt pas op de vervaldag aangeboden aan je betalingsinstelling. Je hebt dus tijd genoeg om ons een vraag te stellen of om betalingsuitstel te vragen.

Ja. Want drinkwater is maar een van de onderdelen van je factuur waarop je vastrecht betaalt.

Bekijk onze tips voor rationeel waterverbruik.

Voor de bepaling van het aantal gedomicilieerden voor de periode van 1 januari tot 31 december, baseren we ons op de toestand in het Rijksregister op 1 januari (sinds 2020). Je hoeft ons dus geen wijzigingen door te geven.

Indien er een afwijking bestaat tussen het aantal gedomicilieerde inwoners overgenomen

Staat er een nieuw document voor je klaar in Doccle? Dan krijg je een e-mail met daarin een link naar je Doccle-account. Op de startpagina van dat account zie je meteen je laatste factuur.

Vraag hier je domiciliëring aan. Zo worden je drinkwaterfacturen automatisch betaald en vermijd je aanmaningskosten.

Om de drie maanden krijg je een tussentijdse factuur. Daarop vind je geen berekening van je werkelijke verbruik maar een vast voorschot – gebaseerd op je waterverbruik van vorig jaar.

Bekijk op deze pagina hoe we de kostprijs van drinkwater berekenen.

Betaalde je te veel? Dan storten we dat binnen de twee weken terug op de rekening die je gebruikte voor je betaling.

Niet als het gaat om een tussentijdse factuur. Die vermeldt alleen een periode ter illustratie. Met je tussentijdse facturen betaal je voorschotten die we aftrekken van je jaarlijkse afrekening. Je betaalt dus nooit dubbel.

We schrijven je tegoed over op de vervaldatum van je creditnota. Opgelet: we checken altijd eerst of je bepaalde facturen of aanmaningskosten nog niet betaalde. Is dat het geval? Dan gebruiken we daarvoor jouw tegoed.

Ja. We verzenden automatisch een aanmaningsbrief als het verschuldigde bedrag op de vervaldag nog niet op onze rekening staat. De aanmaningskosten die we daarvoor aanrekenen, kunnen we niet annuleren.

Het gaat vermoedelijk om twee verschillende soorten facturen: een tussentijdse en een afrekeningsfactuur.

Nee. We verzenden automatisch een aanmaningsbrief als het verschuldigde bedrag op de vervaldag nog niet op onze rekening staat. De aanmaningskosten die we daarvoor aanrekenen, kunnen we niet annuleren.

Gebruik je plots meer water of krijg je er huisgenoten bij? Dan is het een goed idee om je tussentijds bedrag te laten verhogen.

Ja, maar je moet wel voldoen aan een aantal voorwaarden. Je kan dit aanvragen via dit formulier.

Het verbruik van zowel je oude meter als je nieuwe watermeter wordt gefactureerd op je jaarlijkse afrekening.

Ja. Want wij ontvingen jouw betaling pas na de vervaldatum. Dat is de enige datum waarmee wij rekening kunnen houden – niet met die van je overschrijving of de ontvangstdatum van de aanmaningsbrief.

Ja. Want als eigen waterwinner betaal je de saneringsbijdrage voor zuivering van je afvalwater. Meld daarom iedere ingebruikname of stopzetting van eigen waterwinning aan de Vlaamse Milieumaatschappij.

Dat zijn vaste kosten, en dus onafhankelijk van je verbruik. JE betaalt ze daarom naast de variabele kosten voor je waterverbruik.