Zoek veelgestelde vragen

Nee. Het meternummer op de meterbrief is altijd correct. Misschien kijk je naar de watermeter van de buren of de gas- of elektriciteitsmeter?

Er is geen gevaar op straling. Om de veiligheid van onze klanten te garanderen, hebben wij dit vooraf uitgebreid laten testen door een expert. De straling is niet te vergelijken met de straling die een GSM of WIFI-netwerk uitstraalt.

Controleer of je de juiste meter aan het lezen bent. Kijk loodrecht op de watermeter om de meter juist af te lezen.

Alle info omtrent de afspraken en de installatie zelf, vind je in dit filmpje. 

Dat hangt af van je nieuwe woonplaats. Bekijk deze pagina voor meer info.

Water-link ontwikkelde een poster die je kan ophangen in het pand om de bewoners te verwittigen.

Zorg ervoor dat onze installateur gemakkelijk bij de watermeter kan. Tijdens de vervanging heb je geen water.

Je kan je afspraak bekijken en eventueel wijzigen via het afsprakenportaal. Indien je je afspraak telefonisch hebt gemaakt, kan je bellen naar volgend telefoonnummer 03/205.57.37 (ma tem vrij van 08u00 tot 20u00).

Wellicht communiceert jouw meter niet correct met het netwerk. Water-link werkt samen met haar partners aan een verbetering van het netwerk.

Laat een lek in je binneninstallatie zo snel mogelijk herstellen. Zo voorkom je waterverlies en een hoge factuur.

water-link plaatst sinds 2018 digitale watermeters. Wanneer de digitale watermeter geen connectie kan maken met het sigfox-netwerk, zal er een forwarder worden geplaatst.

Jouw digitale watermeter slaat alarm omdat de omgevingstemperatuur van de kamer waarin hij zich bevindt onder de 3 graden is gezakt. Je loopt dus het risico dat de leidingen van je binneninstallatie bevriezen.

Het zou kunnen dat je geen dagelijkse verbruiksgegevens kan terugvinden mijn water-link. Dit komt wellicht doordat jouw meter nog geen connectie heeft kunnen maken met het netwerk. Water-link is hiervan op de hoogte en werkt aan verbeteringen van de connectiviteit. We verwachten dat dit probleem spoedig is opgelost. 

Na de installatie van jouw digitale watermeter, kan het tot 7 dagen duren vooraleer je de data van uw digitale watermeter kan zien op mijn water-link.

Je kan als klant de watermeter niet weigeren. De watermeter is eigendom van water-link. Water-link beslist welke technologie wordt gebruikt.

Ja, de digitale watermeter heeft dezelfde afmetingen als de analoge watermeter. Hierdoor kan de vervanging snel en efficient verlopen. Dit neemt niet meer dan 20 minuutjes in beslag. 

Het is niet toegestaan om de data van jouw digitale watermeter uit te lezen via pulscontact of optisch oog. 
bvb. een box van je energieleverancier
Je kan de data van je digitale watermeter gemakkelijk en gratis raadplegen via mijn water-link. 

Ben je zeker dat je de meterstand juist las en kan je die toch niet doorgeven via internet of de indexfoon? Dan zou het kunnen dat je verbruik opvallend veel afwijkt van het vorige jaar. In dat geval aanvaarden deze twee systemen je meterstand niet.

Omdat het verbruik van je oude watermeter maar één keer per jaar werd doorgegeven, kunnen wij de dagelijkse verbruiksdata niet tonen op mijn water-link. Je kan de jaarlijkse meterstanden en de bijhorende verbruiken wel raadplegen op mijn water-link.

Nee, de digitale watermeter communiceert via een eigen netwerk.