Ons privacybeleid

Water-link zet zich ten volle in voor de bescherming van uw privacy en persoonlijke informatie. Alle persoonsgegevens die worden aangeboden, worden behandeld met de hoogste normen voor beveiliging en vertrouwelijkheid, strikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en toepasselijke lokale wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy.

Dit privacy beleid beschrijft de categorieën van informatie die we verzamelen, hoe we die informatie kunnen gebruiken en met wie we deze informatie kunnen delen. Het privacy beleid beschrijft ook de maatregelen die we nemen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te garanderen. We vertellen u tevens ook hoe u ons kunt bereiken om eventuele vragen over onze privacy maatregelen te beantwoorden. Afhankelijk van uw relatie met ons ontvangt u mogelijk andere privacy kennisgevingen van ons die aanvullende informatie verstrekken over onze manier van werken en hoe we met persoonsgegevens omgaan.

Indien u opmerkingen, vragen of suggesties heeft over ons privacybeleid of het veiligheidsniveau van water-link, of als u uw gegevens wilt wijzigen, bijwerken of verwijderen, neem dan contact met ons op via e-mail op klant@water-link.be of per post, gericht aan de functionaris voor gegevensbescherming.

Definities

Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (‘de betrokkene’); als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.

Verwerking: een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens.

Verwerkingsverantwoordelijke: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt.

Waarom gebruikt water-link persoonsgegevens?

Om onze wettelijke, reglementaire en contractuele verplichtingen na te komen, maakt water-link bij de uitvoering van haar activiteiten gebruik van persoonsgegevens. Het toepassingsgebied van dit privacy beleid betreft alle persoonsgegevens die water-link ontvangt, via eender welke drager, tenzij nader gespecifieerd. Water-link treedt op als verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig de definitie zoals bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De contactgegevens van water-link voor vragen in verband met jouw privacy zijn: Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen, tel.: 078 35

35 09.

 

Waarvoor gebruikt water-link persoonsgegevens?

Water-link behandelt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Water-link hecht immers belang aan de privacy van haar klanten. Informatie over de algemene werking van water-link is voor iedereen vrij beschikbaar. 

Deze persoonsgegevens omvatten onder meer (afhankelijk van de doelstelling en de noodzaak): identiteitsgegevens, adresgegevens, rijksregisternummer, verbruiksgegevens, gegevens over de technische aansluiting, …
De persoonsgegevens die je aan water-link doorgeeft, worden opgenomen in de bestanden die zij zelf beheert en worden verwerkt ten behoeve van volgende doelstellingen:

  • Facturatie;

  • Behandeling diverse aanvragen;

  • Debiteurenopvolging;

  • Klachtenbehandeling;

  • Meteropnames;

  • Technische dienstverlening;

  • ...

De verzamelde persoonsgegevens zullen enkel verwerkt worden in overeenstemming met deze doeleinden, en zijn noodzakelijk om te kunnen voldoen aan de contractuele verplichting die wij hebben ten opzichte van u als klant. Water-link zal tevens uw gegevens in bepaalde activiteiten verwerking wanneer u ons hiervoor uw toestemming hebt gegeven, of wanneer wij de wettelijke verplichting hiertoe hebben. Verder zal water-link in specifieke gevallen uw persoonsgegevens verwerken wanneer deze zowel de gerechtvaardigde belangen van u, als die van de organisatie behartigen. Indien de persoonsgegevens voor nieuwe of bijkomende doeleinden worden gebruikt, zal je hier voorafgaandelijk over worden geïnformeerd.

Water-link verwerkt de persoonsgegevens in het kader van het algemeen belang en volgens de principes van o.a. volgende reglementering:

Wat zijn mijn rechten?

Onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (AVG) hebt u een aantal rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens. Zo hebt u het recht om bij ons toegang te vragen tot en rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens, het recht om de verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen enige verwerking en, in bepaalde omstandigheden, het recht op gegevensoverdracht.

Voor de uitoefening van deze rechten dient water-link een bewijs van identiteit te ontvangen om zeker te zijn dat we de informatie aan de juiste personen aanleveren. Hiervoor vragen we u om gebruik te maken van ons verzoekformulier, zodat alle aanvragen op een gestructureerde manier kunnen worden opgevolgd. Bij uitoefening van deze rechten zal water-link uw verzoek binnen de dertig dagen behandelen.

Als u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw gegevens, hebt u het recht om (in bepaalde omstandigheden) die toestemming op elk moment in te trekken.

Verder nemen we redelijke stappen om ervoor te zorgen dat alle persoonsgegevens waarover we beschikken correct, volledig en actueel zijn. Houd er rekening mee dat u hierbij een gedeelde verantwoordelijkheid hebt met betrekking tot de juistheid van uw persoonlijke gegevens. Breng de klantendienst van water-link tijdig op de hoogte van eventuele wijzigingen in uw persoonsgegevens. 

Welke persoonsgegevens deelt water-link met derde partijen?

Water-link beschouwt uw persoonsgegevens als privé en vertrouwelijk. Water-link kan soms informatie over u vrijgeven aan partners of dienstverleners die door ons zijn aangesteld of aan regelgevende instanties. Wij verhuren of verkopen geen persoonlijke informatie aan derden.
We gaan met deze derden die gegevens verwerken ten behoeve van water-link steeds een verwerkersovereenkomst aan om de privacy van onze klanten en de bescherming van persoonsgegevens te garanderen.
De gegevens worden niet bekend gemaakt aan andere derden dan deze die bedoeld zijn in deze privacyverklaring.


Om een zo goed mogelijke dienstverlening te verzekeren, kan water-link persoonsgegevens doorgeven aan volgende categorieën van ontvangers:

  • Juridische dienstverleners;

  • Dienstverleners betreffende klantenzaken (Doccle, Zoomit, CEVI, OCMW, …);

  • Andere overheidsdiensten (VMM, Vlaamse Ombudsdienst);

  • Technische dienstverleners;



In geval van een gerechtelijk onderzoek of een vraag van de politie, kunnen gegevens overgedragen worden in overeenstemming met de privacywetgeving, zonder voorafgaand akkoord van de klant.
 

Kunnen mijn persoonsgegevens gebruikt worden voor marketingdoeleinden?

De contactgegevens waarover wij beschikken kunnen in bepaalde gevallen gebruikt worden om e-mails of folders te sturen over nieuwe producten of diensten van water-link of andere informatie waarvan water-link denkt dat de gebruiker deze wellicht interessant vindt. 

U, als klant van water-link, kunt ervoor opteren om deze communicatie niet meer te ontvangen, onderaan elke digitale communicatie zal er de mogelijkheid zijn om u uit te schrijven. De gebruiker kan zich tevens verzetten tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketing via e-mail naar klant@water-link.be of per brief aan Water-link, Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen, mits bijvoeging van een kopie van de identiteitskaart van de gebruiker. Water-link zal dit bezwaar binnen de 30 dagen van indiening behandelen.
 

Welke maatregelen neemt water-link om de veiligheid en vertrouwelijkheid van mijn gegevens te verzekeren?

We doen er alles aan om de beveiliging van uw persoonsgegevens te garanderen. We maken hiervoor gebruik van verschillende beveiligingstechnologieën en -procedures om gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, gebruik, openbaarmaking, toevallig verlies of vernietiging.
 

Water-link zal continue doorgaan met het herzien van dit privacy beleid en het implementeren van bijkomende beveiligingsfuncties naarmate nieuwe technologieën beschikbaar worden.

Water-link houdt eraan de gebruiker ervan te verwittigen dat de website links, hyperlinks of referenties kan bevatten naar andere sites die water-link niet controleert en waarop deze algemene voorwaarden niet van toepassing zijn. Water-link  is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze sites waarnaar verwezen wordt en ook niet voor de aanbiedingen, producten of diensten die erop vermeld worden.

Welk privacybeleid is van toepassing op de website?

Het is mogelijk de website van water-link te gebruiken zonder jouw persoonsgegevens met ons te delen. Het kan evenwel zijn dat de toegang tot bepaalde onderdelen of functies van onze website (= e-loket) voorbehouden wordt aan bezoekers met een account verbonden aan een gebruikersnaam en wachtwoord.

Bij publieke toegang kunnen een beperkt aantal gegevens rond jouw surfprofiel opgeslagen worden op het klantsysteem of in een centraal datasysteem. Dit gebeurt aan de hand van cookies. Raadpleeg hiervoor ons cookiebeleid.

Water-link kan op haar website gebruik maken van diensten van derden om het surfgedrag van de websitebezoekers op te volgen, te analyseren en daarover te rapporteren. De derde die dergelijke diensten levert aan water-link, kan hiertoe anonieme gegevens verzamelen over het gebruik dat je maakt van de website van water-link, met inbegrip van jouw gedrag op de website. Dergelijke data laat water-link toe op te sporen waar er fouten in haar website kunnen zitten en hoe zij jouw gebruikservaring op haar website kan verbeteren. 

Hoe lang houdt water-link persoonsgegevens bij?

Alle persoonsgegevens worden bewaard conform de wettelijke termijnen.

Voor die gegevens waarvoor geen wettelijke bewaartermijn wordt voorzien, zal water-link jouw gegevens niet langer bewaren dan strikt noodzakelijk is voor het realiseren van de doeleinden die in deze privacyverklaring worden uiteengezet.

Waar kan ik terecht bij klachten over de schending van mijn privacy?

U hebt tot slot ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (www.privacycommission.be/nl) als u van mening bent dat wij niet hebben voldaan aan de vereisten van enige toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van uw persoonsgegevens.

Wijzigingen aan de privacyverklaring

Het privacybeleid van water-link kan gewijzigd worden naargelang wijzigingen aan het takenpakket die een invloed hebben op de verwerking van persoonsgegevens. Water-link zal alle wijzigingen in het privacybeleid publiceren en de gemaakte wijzigingen aangeven.

 

Laatst bijgewerkt: Mei 2018